更新时间:2026-07-31 GMT+08:00
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开启任务级ACD检测

  • 外呼执行时,通过ACD的检测功能可实现:
    1. 呼叫接通前:检测被叫状态(如被叫忙、被叫为空号等)。
    2. 呼叫接通后:检测应答者为人或其他设备(如传真机、MODEM、自动应答机等)。
  • ACD检测支持系统级、租户级、任务级三种控制模式。
    表1 三种控制模式ACD检测开启说明

    控制模式

    操作说明

    开启系统级ACD检测

    1. 参考AICC产品文档的部署 > 解决方案调测指南 > 调测与第三方系统的互连 > 配置SBC > 奥科SBC+SIPTrunk线路场景调测 > 开启AMD检测完成操作。
    2. 开启系统级参数。

      系统管理员工号1登录Web配置台,进入Web配置台>系统配置>OBS>OBS参数界面开启ACD检测。

    开启租户级ACD检测

    1. 参考AICC产品文档的部署 > 解决方案调测指南 > 调测与第三方系统的互连 > 配置SBC > 奥科SBC+SIPTrunk线路场景调测 > 开启AMD检测完成操作。
    1. 开启系统级参数。

      系统管理员工号1登录Web配置台,进入Web配置台>系统配置>OBS>OBS参数界面开启ACD检测。

    2. 开启租户级参数。

      系统管理员登录AICC,进入呼叫中心管理>租户管理界面,选择需要开启的租间,将“ACD检测开启模式”设置成开启检测。

    开启任务级ACD检测

    1. 参考AICC产品文档的部署 > 解决方案调测指南 > 调测与第三方系统的互连 > 配置SBC > 奥科SBC+SIPTrunk线路场景调测 > 开启AMD检测完成操作。
    2. 开启系统级参数。

      系统管理员工号1登录Web配置台,进入Web配置台>系统配置>OBS>OBS参数界面开启ACD检测。

    3. 开启租户级参数。

      系统管理员登录AICC,进入呼叫中心管理>租户管理界面,选择需要开启的租间,将“ACD检测开启模式”设置成开启检测。

    4. 租户管理员登录AICC,选择配置中心>外呼配置>ACD检测管理界面,为具体某个任务开启ACD检测。

前提条件

已开启租户级ACD检测,若未开启参考下面步骤操作:

  1. 参考AICC产品文档的部署 > 解决方案调测指南 > 调测与第三方系统的互连 > 配置SBC > 奥科SBC+SIPTrunk线路场景调测 > 开启AMD检测完成操作。
  1. 开启系统级参数。

    系统管理员工号1登录Web配置台,进入Web配置台>系统配置>OBS>OBS参数界面开启ACD检测。

  2. 开启租户级参数。

    系统管理员登录AICC,进入呼叫中心管理>租户管理界面,选择需要开启的租间,将“ACD检测开启模式”设置成开启检测。

操作步骤

  1. 租户管理员登录AICC,选择配置中心>外呼配置>ACD检测管理界面。
  2. 输入任务名称,单击按钮,查询任务。

    ACD检测不支持手动外呼、人工分配外呼、预览外呼。

  3. 单击“编辑”按钮,开启任务级ACD检测。

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