更新时间：2022-02-16 GMT+08:00
移动座席集成方案
图1 移动座席集成方案
座席移动APP可以有多种接听电话的方式：
- 移动APP+手机号码。
- 移动APP。
- 对于外呼场景，呼叫接入流程如下：
图2 移动客服外呼场景
- 呼入场景，呼叫接入流程如下：
图3 移动客服呼入场景
根据上述流程，您需要在AICC侧完成API Fabric的接口配置、IVR流程配置，通过流程完成呼转操作。
从上述流程可看出，公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席，需配合使用云智客服SDK、座席双向回呼接口、查询座席信息等接口开发出自己的移动应用，实现移动座席功能。
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