更新时间：2024-08-22 GMT+08:00
多媒体座席集成方案
云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。
图1 多媒体接续集成方案
多媒体渠道接入方案中网页接入的两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。
当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。
企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。
- 企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。
- 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。
- 在开发前，请确保已经根据配置Web渠道中完成Web渠道配置，确保消息能够正常接收到座席侧。
父主题： 开发方案介绍
