配置监控质检关系

前提条件

租户中已存在质检员和话务员。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > > 监控质检关系”，配置质检关系。
2. 配置话务组。
   1. 选择“话务组”，进入话务组配置页面。
      图1 话务组
      
   2. 单击，创建话务组。
      图2 创建话务组
      
      • 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。

      单击“保存”，话务组创建完成。

   3. 选择创建的话务组，右侧基本信息页面中，单击“添加”，添加话务组下的座席。
      图3 新增话务组组成员
      

      话务组支持选择所有角色类型的座席。

      单击“确定”，话务组成员配置完成。

   4. （可选）话务组及话务组成员支持的可执行操作。
      • 选择已创建的话务组，单击，支持删除当前话务组及组成员。
      • 单击，支持编辑话务组基本信息。
      • 已配置的话务组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      • 已配置的座席，单击“删除”，支持移出话务组。
      • 批量选择已配置的座席，单击“批量删除”，支持批量删除添加的座席。

3. 配置质检组。
   1. 选择“质检组”，进入质检组配置页面。
      图4 质检组
      
   2. 单击，创建质检组。
      图5 创建质检组
      
      • 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。

      单击“确定”，质检组创建完成。

   3. 选择已创建的质检组，选择“基本信息”，单击“添加”，添加质检组下的座席。
      图6 新增质检组组成员
      

      质检组仅支持选择质检员角色类型的座席。

      单击“确定”，质检组成员配置完成。

   4. 选择“质检关系”页签，单击“添加”，配置监控质检关系。
      图7 添加被质检话务组
      

      单击“确定”，保存质检关系。

   5. （可选）质检组、质检组成员、质检关系支持的可执行操作。
      • 选择已创建的质检组，单击，支持删除当前质检组、质检组成员及质检关系。
      • 单击，支持编辑质检组基本信息。
      • 已配置的质检组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      • 已配置的座席，单击“删除”，支持移出质检组。
      • 批量选择已配置的座席，单击“批量删除”，支持批量删除添加的座席。
      • 已配置的质检关系支持根据话务组名称查询。
      • 已配置的质检关系，单击“删除”，支持删除质检关系配置。
      • 批量选择已配置的质检关系，单击“批量删除”，支持批量删除添加的质检关系。

4. 查询质检关系。
   1. 选择“质检关系”，进入质检关系查询页面。
   2. 输入质检组或者被质检组，单击，查询已配置的质检关系。
      图8 查询质检关系
      
   3. 单击“更多”，支持根据质检人姓名、质检人工号、被质检人姓名、被质检人工号进行查询。