图元参考

介绍普通IVR流程涉及到的各个图元的名称和功能，了解各个图元的详细使用过程。

流程中单个图元的输入框字符串长度最大限制均为4096位。

• 开始
  开始图元仅用于标识流程开始，没有内部逻辑。
• 子流程
  实现某个具体任务的流程。在子流程后不支持配置其他流转。
• 结束图元
  标识一个流程结束。
• 音视频切换
  实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。
• 放音
  播放一段语音或视频，不需要与用户进行交互，例如欢迎语提示音。放音支持8khz * 8bit的wav格式语音文件、TTS文件以及视频文件。
• 放音收号
  
• 语种选择
  设置语音播放时使用的语种。
• 菜单配置
  通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。
• 呼叫转移图元
  
• 错误次数清零图元
  当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。
• 分支判断图元
  作分支判断的图元。
• 逻辑循环图元
  表示对某对象循环执行操作直到符合某个条件。
• 变量赋值图元
  
• 规则校验V2图元
  
• 接口调用图元
  当需要调用第三方系统接口实现某功能时使用该图元，如果不选择接口，直接添加参数并赋值，也可实现赋值图元相应的功能。
• 数据表图元
  
• 存储过程图元
  使用存储过程与数据库交互的图元。
• 时间选择图元
  根据不同的时间有不同的编排能力，即有多个地区，每个地区的放假时间可能不一样，流程编排时，需要根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。
• 信息查询图元
  查询当前用户在队列中的状态信息。通常用于在座席全忙时向用户播放等待提示音，该等待提示音可通过IVR进行播放。
• 用户级别图元
  支持设置呼叫的优先级（客户级别），将优先级高的用户优先转接到座席。
• 留言
  录制一段客户的留言，录音成功后返回录音的存放路径信息。
• 短信
  给呼叫方发送普通短信和满意度调查短信，每种短信都分为华为云短信、短信网关两种。
• 问卷
  自动外呼任务进行过程中，为其添加问卷调查的能力。
• 满意度调查
  满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。
• 离线排队图元
  离线排队图元功能支持查询离线排队，添加离线排队和删除离线排队的能力。
• 结束（过时图元，不建议使用）
  结束图元用于标识流程结束。每个流程至少有一个结束图元。在比较复杂的流程中，可以使用多个结束图元来标识流程分支的终止。
• 条件判断（过时图元，不建议使用）
  支持设置多个条件，并根据设置的不同条件实现不同的分支流程。通过单击分支线选择可以不同条件。
• 振铃（过时图元，不建议使用）
  视频通话场景下使用，用于选择展示客户侧还是座席侧的视频内容。
• 应答（过时图元，不建议使用）
  搭配振铃图元使用，当振铃配置了转移图元进行转人工时，需要先配置机器人回复图元，提供座席应答能力。
• 用户级别（过时图元，不建议使用）
  设置用户级别，当多个用户在排队中，座席空闲时高级别用户可以优先接入座席。
• 时间选择（过时图元，不建议使用）
  按服务时间段、星期、日期的维度配置提供服务的时间。系统在配置的日期和星期时间段内，根据配置的服务时间段提供服务。
• 赋值（过时图元，不建议使用）
  实现给流程变量或者全局变量赋值，可以给参数赋予特定值。
• 转移（过时图元，不建议使用）
  将当前流程转出到其他渠道，如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后，都需要连接到结束图元。
• 接口调用（过时图元，不建议使用）
  实现对租户下已配置的接口的调用，在接口调用时可以根据需要给接口的入参和出参赋值。