问卷

图元展示

参数介绍

问卷图元的参数如下图所示。

图元参数说明如下：

• 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
• 节点ID：图元节点ID，不可更改。

• 收号配置：用户根据提示语输入号码后，在指定时间范围内设置最大失败次数。

• 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。

• 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行“收号错误”，继续等待收号。
• 收号错误：通过打开开关“”，启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
• 收号超时：通过打开开关“”，启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
• 问卷支持发送短信，短信接收方的国家编码来源于租户级参数“问卷发送短信前缀”值。

分支条件介绍

典型使用场景

问卷图元使用场景是仅在自动外呼任务进行问卷调查时需要关联IVR问卷流程。智能外呼任务启动后，如果外呼任务关联的IVR流程包含问卷图元，则会向用户播放外呼任务指定的问卷内容。

1. 选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，进入音视频资源管理界面，新建音视频资源。
   1. 资源名称自定义；使用场景选择问卷；将提前录制的语音文件上传。
   2. 单击“提交”按钮，待系统管理员审核。
   3. 系统管理员登录AICC，进入“呼叫中心管理>语音管理”，选择待审核的语音文件，单击“通过”按钮，审核通过语音文件。

2. 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，新建主流程。
   1. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击新建按钮，参考图2 添加流程新建流程。
      图1 新建主流程
      
   2. 保存并发布主流程。

3. 绑定智能机器人。
   1. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，进入智能机器人界面。
   2. 单击“新建”，新增智能机器人。“对话类型”选择“IVR流程”，关联流程选择步骤1的主流程。
   3. 单击“保存”，保存智能机器人。

4. 新建IVR问卷。
   1. 选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   2. 单击“新增”，新增IVR问卷。“问卷名称”可自定义，例如IVR问卷。
   3. 单击“保存”，保存IVR问卷。
   4. 返回问卷配置列表页，选中4.c的IVR问卷，单击问卷编号，进入问卷详情页。
   5. 单击“问题列表”按钮，新建“问题类型”为“分值”的问题。
      图2 问题
      
   6. 单击“保存”，保存问题。
   7. 返回问卷详情页，单击发布按钮，发布问卷。
      图3 发布按钮
      

5. 新建智能IVR外呼。
   1. 租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。单击“新建”，外呼类型选择机器人外呼。
   2. 进入新建机器人外呼页面，“任务类型”选择“智能机器人外呼”；智能机器人选择3的机器人；问卷调查选择4的IVR问卷。其他可参考新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务章节进行配置。
   3. 单击“保存”，智能IVR外呼任务创建成功。
   4. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。
   5. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。
   6. 外呼结束。

6. 查看问卷结果。
   1. 选择“问卷调查 > 答卷查询”，进入答卷查询页面。
   2. 查询条件中选择“问卷”，单击，选择4创建的问卷。
   3. 单击“查询”，查询问卷关联的业务场景。
   4. 单击“导出”按钮，可将问卷导出。
   图4 查看问卷结果