监控座席操作明细

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“监控 > 座席操作明细”，支持查看当前租间下座席的接续操作明细信息。
   图1 座席操作明细
   

2. 配置数据筛选条件。
   • 单击“操作时间”，支持选择最近1天、最近3天、最近7天以及自定义时间内的座席操作明细信息。
     

     自定义的开始时间与结束时间跨度最大为7天，开始时间最多支持向前查询60天。

   • 单击“组织机构”，支持选择座席的所属组织机构。
   • 单击“选择座席”，支持选择指定组织机构下的座席人员。
     图2 选择座席
     
     • 支持根据座席姓名、业务账号查询需要选择的座席人员。
     • 单击，支持表头设置。
       图3 列配置
       
       • 部分列不支持取消展示，不支持变更列所在位置。
       • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
       • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
       • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。

       配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

   • 单击操作类型，支持根据座席操作类型查询座席操作明细。

     座席选择默认休息原因时，“操作类型”显示为“休息”。座席选择自定义的休息原因时，“操作类型”显示为对应的休息原因描述。休息原因详情请参考设置休息原因。

   • 单击，支持刷新实时数据内容。