文档首页> 云客服> 用户指南> 质检员指南> 座席监控质检> 管理监控> 监控离线消息
更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
查看PDF
分享

监控离线消息

客服代表能查看到当前各渠道的离线用户和离线消息数量，可以了解当前的业务处理压力，从而有效进行座席调整，提升服务水平。

前提条件

当前租户下的存在可用的WhatsApp、5G消息、Web、邮件、短信、Instagram、Telegram渠道。

操作步骤

  1. 以座席角色登录客户服务云，选择“监控 > 离线消息”。
  2. 查看渠道的离线用户和离线消息数量、趋势。

    租户管理员默认有离线消息监控的菜单权限，若客服代表没有该菜单权限，请联系租户管理员添加。

    • 单击，可刷新列表数据。
    • 单击并选择“渠道”，可展示渠道的离线用户、离线消息数据。

父主题： 管理监控
分享：

    相关文档

    相关产品