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座席管理
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配置大屏监控
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 质量管理 > 大屏监控”,配置大屏监控。
图1 大屏监控
- 单击
,添加主题。
图2 新建主题 - 单击“保存”,保存并创建主题。
- (可选)已创建的主题支持的操作。
/
:支持更新主题在列表排序位置。
:支持单个主题全屏展示。
:支持编辑主题信息。
:支持删除已有主题。
- 选择已创建的主题,添加图表信息。
- 右侧图表信息界面,单击
,添加图表。
- 配置图表信息。
图3 添加图表
- 名称:图表自定义名称,长度不超过32个字符,名称不能重复,不支持特殊字符。
- 监控对象:大屏监控的对象,取值包括技能队列、虚拟呼叫中心、IVR、接入码、座席。其中接入码仅支持监控一个小时内主叫号码拨打量指标。
- 技能队列/接入码/组织机构/选择座席:根据监控对象选择的内容进行配置。
- 监控方式:大屏监控的方式,取值包括当日指标统计、运行实时监控、当日趋势、历史指标统计。
- “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟呼叫中心”、“IVR”时,支持选择所有“监控方式”。
- “监控对象”选择“接入码”时,“监控方式”只支持选择“当日趋势”。
- “监控对象”选择“座席”时,“监控方式”支持选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“当日趋势”。
- 媒体类型/多媒体类型:通话媒体类型。
- 统计周期:统计报表指标的周期。
- “监控方式”选择“当日趋势”时,当前参数必填。
- “监控对象”选择“接入码”时,统计周期仅支持选择“每隔1小时”。
- 刷新周期:报表数据的自动刷新周期。“监控方式”选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“当日趋势”时,当前参数必填。
- 报表类型/选择时间:统计历史指标报表的类型及统计时间。“监控方式”选择“历史指标统计”时,当前参数必填。
- 日报(相对时间):支持选择当前时间往前的某一天,范围为前1-31天。
- 日报(固定时间):支持选择某一固定日期时间。
- 图表类型:大屏中图表的展示类型,取值包括柱状图、饼状图、折线图、表格、富文本。
- “监控方式”选择“当日指标统计”、“运行实时监控”时,支持选择的类型包括柱状图、饼状图、表格、富文本。
- “监控方式”选择“当日趋势”时,仅支持选择
折线图类型的图表。
- “监控方式”选择“历史指标统计”时,支持选择的类型包括柱状图、表格。
- 指标类型:报表指标的类型,包括呼叫数、呼叫率、时长、座席数。
- “监控方式”选择“当日指标统计”、“当日趋势”、“历史指标统计”时,支持选择的类型包括呼叫数、呼叫率、时长。
- “监控方式”选择“运行实时监控”时:
- “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟监控中心”时,支持选择的类型包括呼叫数以及座席数。
- “监控对象”选择“IVR”时,仅支持选择呼叫数类型的指标。
- “监控对象”选择“座席”时,支持选择的类型包括呼叫数以及时长。
- “监控对象”选择“接入码”时,仅支持选择呼叫数类型的指标。
- 设置指标阈值:是否开启指标阈值。“图表类型”选择“饼状图”时,不支持设置阈值。
- 最小阈值/最大阈值:自定义阈值范围,阈值可为空,最小阈值必须小于最大阈值。
- 指标类型选择呼叫数以及座席数时,取值范围为[0,99999999]内的整数,无单位。
- 指标类型选择呼叫率时,取值范围为[0, 100]内的整数,单位为%。
- 指标类型选择时长时,取值范围为[0, 86400]内的整数,单位为秒。
- 单击“保存”,图表添加完成。
- (可选)重复上述步骤,一个主题支持添加多个图表。
- 右侧图表信息界面,单击
- (可选)已创建的图标支持的操作。
- 单击
,支持修改图表信息。
- 单击
,支持删除添加的图表。
- 单击
,支持编辑富文本类型的图表。
图4 编辑富文本 - 选择图表拖拽,支持更新图表展示位置。
- 单击
- 单击
,保存图表布局。
- (可选)图表信息中单击
,可预览已添加的主题布局。
- (可选)主题信息中单击
,可播放已添加的主题布局。
父主题: 配置监控