配置大屏监控

操作步骤

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 大屏监控”，配置大屏监控。

图1 大屏监控
单击，添加主题。

图2 新建主题
- 主题名称：长度不超过32个字符，名称不可重复，不支持特殊字符。
- 主题类型：包括公共主题和私有主题。
  公共主题会对其他具有如下权限的员工共享大屏数据。
  - 呼叫中心监控、监控配置、大屏监控配置的菜单权限。
  - 大屏监控管理、查看公共大屏监控、编辑公共大屏的操作权限
- 风格：包括浅色风格主题和深色风格主题。
- 分辨率：取值范围720P (1280*720)、1080P (1920*1080)、4K (4096*2160)以及自定义(支持范围720P-8K).
单击“保存”，保存并创建主题。
（可选）已创建的主题支持的操作。
- /：支持更新主题在列表排序位置。
- ：支持单个主题全屏展示。
- ：支持编辑主题信息。
- ：支持删除已有主题。
选择已创建的主题，添加图表信息。
1. 右侧图表信息界面，单击，添加图表。
2. 配置图表信息。
  图3 添加图表
  - 名称：图表自定义名称，长度不超过32个字符，名称不能重复，不支持特殊字符。
  - 监控对象：大屏监控的对象，取值包括技能队列、虚拟呼叫中心、IVR、接入码、座席。其中接入码仅支持监控一个小时内主叫号码拨打量指标。
  - 技能队列/接入码/组织机构/选择座席：根据监控对象选择的内容进行配置。
  - 监控方式：大屏监控的方式，取值包括当日指标统计、运行实时监控、当日趋势、历史指标统计。
    - “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟呼叫中心”、“IVR”时，支持选择所有“监控方式”。
    - “监控对象”选择“接入码”时，“监控方式”只支持选择“当日趋势”。
    - “监控对象”选择“座席”时，“监控方式”支持选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“当日趋势”。
  - 媒体类型/多媒体类型：通话媒体类型。
  - 统计周期：统计报表指标的周期。
    - “监控方式”选择“当日趋势”时，当前参数必填。
    - “监控对象”选择“接入码”时，统计周期仅支持选择“每隔1小时”。
  - 刷新周期：报表数据的自动刷新周期。“监控方式”选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“当日趋势”时，当前参数必填。
  - 报表类型/选择时间：统计历史指标报表的类型及统计时间。“监控方式”选择“历史指标统计”时，当前参数必填。
    - 日报(相对时间)：支持选择当前时间往前的某一天，范围为前1-31天。
    - 日报(固定时间)：支持选择某一固定日期时间。
  - 图表类型：大屏中图表的展示类型，取值包括柱状图、饼状图、折线图、表格、富文本。
    - “监控方式”选择“当日指标统计”、“运行实时监控”时，支持选择的类型包括柱状图、饼状图、表格、富文本。
    - “监控方式”选择“当日趋势”时，仅支持选择
      折线图类型的图表。
    - “监控方式”选择“历史指标统计”时，支持选择的类型包括柱状图、表格。
  - 指标类型：报表指标的类型，包括呼叫数、呼叫率、时长、座席数。
    - “监控方式”选择“当日指标统计”、“当日趋势”、“历史指标统计”时，支持选择的类型包括呼叫数、呼叫率、时长。
    - “监控方式”选择“运行实时监控”时：
      - “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟监控中心”时，支持选择的类型包括呼叫数以及座席数。
      - “监控对象”选择“IVR”时，仅支持选择呼叫数类型的指标。
      - “监控对象”选择“座席”时，支持选择的类型包括呼叫数以及时长。
    - “监控对象”选择“接入码”时，仅支持选择呼叫数类型的指标。
  - 设置指标阈值：是否开启指标阈值。“图表类型”选择“饼状图”时，不支持设置阈值。
  - 最小阈值/最大阈值：自定义阈值范围，阈值可为空，最小阈值必须小于最大阈值。
    - 指标类型选择呼叫数以及座席数时，取值范围为[0，99999999]内的整数，无单位。
    - 指标类型选择呼叫率时，取值范围为[0, 100]内的整数，单位为%。
    - 指标类型选择时长时，取值范围为[0, 86400]内的整数，单位为秒。
3. 单击“保存”，图表添加完成。
4. （可选）重复上述步骤，一个主题支持添加多个图表。
（可选）已创建的图标支持的操作。
- 单击，支持修改图表信息。
- 单击，支持删除添加的图表。
- 单击，支持编辑富文本类型的图表。
  图4 编辑富文本
- 选择图表拖拽，支持更新图表展示位置。
单击，保存图表布局。
（可选）图表信息中单击，可预览已添加的主题布局。
（可选）主题信息中单击，可播放已添加的主题布局。