配置报表订阅

前提条件

• 租户管理员已完成邮件网关配置，具体请参见配置邮件网关。
• 租户管理员已完成邮件通知模板配置，具体请参见管理员配置通知模板。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 报表订阅”，配置报表订阅。
   图1 报表订阅
   

2. 单击“新建”，添加订阅内容。
   图2 新增订阅报表
   
   • 订阅名称：自定义订阅名称，不超过50个字符，不能重复。
   • 邮件模板名称：选择管理员配置通知模板配置的通知模板。一个邮件模板只能对应一条订阅数据。
   • 发送周期：选择订阅报表的周期，包括周一到周日。
   • 发送时间：选择报表订阅发送的时间，范围是00:00-23:45，步长为15分钟。

3. 单击，选择需要订阅的报表。
   图3 指标设置
   
   • 报表名称：选择需要订阅的报表，报表数据请参考查询报表。
   • 报表类型：选择订阅报表的类型，包括日报、周报、月报。

   根据需求选择订阅的报表指标，单击“确定”，订阅的报表内容配置完成。

4. 单击“保存”，完成报表订阅。
5. 已创建的报表订阅信息默认为启用状态，单击，支持禁用报表订阅。
6. （可选）已配置的报表订阅信息支持如下操作。
   • 编辑：更新报表基本信息和发送报表的范围。
   • 删除：已禁用的报表订阅信息支持删除操作。

7. （可选）下载的报表Excel数据进行透视图制作。
   1. 选中制作的数据区域。
   2. 点击“插入”，点击“数据透视图”。
   3. 进入数据透视图工具，单击“字段列表”和“字段按钮”。
   4. 拖拽筛选条件（座席工号、座席名称、日期）至轴（类别）区域、拖拽（各种指标）至值区域。
   5. 进行日期、座席工号等条件的筛选。
   6. 图表默认是柱状图，若要生成折线图，右击图表区，选择更改图表类型，选择折线图。