更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
智能填充工单信息
用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。
操作步骤
- 用户通过单击菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏“签入”按钮。
- 单击上方
，呼叫座席，进行通话。 - 通话结束后点击会话上方“创建工单”按钮
，弹出工单分类选择界面，根据业务需要选择工单类型。 - 座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面，并自动填充好工单分类。
- 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。
图1 工单信息智能填充
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