更新时间：2024-08-27 GMT+08:00
执行质检
- 使用分配的业务账号登录云客服。
- 选择。
- 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。
图1 质检任务查询
- 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。
- 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。
获取质检记录前，请先确认被质检的座席在被质检期间有过通话行为。
当任务类型为自动事后质检时，自动从抽取接触记录。
当任务类型为人工事后质检时，需要手动选择接触记录。
图2 待质检记录查询
图3 选择接触记录
- 选择一条质检记录，单击 “开始质检”，进入人工质检环节；页面左侧提供会话内容和接触信息，右侧为质检任务的评分模板，质检员可以根据评分项进行质检，单击“提交”完成质检，后续可以查看质检结果。
图4 人工质检
父主题： 人工事后质检
