执行质检

质检员进入质检任务，审核客服操作内容。

1. 使用分配的业务账号登录云客服。
2. 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。
3. 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。
   图1 质检任务查询
   

4. 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。
5. 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。
   

   获取质检记录前，请先确认被质检的座席在被质检期间有过通话行为。

   当任务类型为自动事后质检时，自动从抽取接触记录。

   当任务类型为人工事后质检时，需要手动选择接触记录。

   图2 待质检记录查询
   
   图3 选择接触记录
   

6. 选择一条质检记录，单击 “开始质检”，进入人工质检环节；页面左侧提供会话内容和接触信息，右侧为质检任务的评分模板，质检员可以根据评分项进行质检，单击“提交”完成质检，后续可以查看质检结果。
   图4 人工质检