录音回放

前提条件

• 已完成监控质检关系配置。
• 已为质检员添加录音回放的菜单权限。

操作步骤

1. 以质检员角色登录客户服务云。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。
   图1 录音回放
   

2. 配置数据筛选条件。
   • 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。
   • 单击“高级搜索”，设置主叫号码、被叫号码、呼叫流水号、座席，单击“搜索”进行详细数据筛选。
   • 单击，可以刷新实时数据内容。

   录音时长的圆点默认色为红色，不可配置，单位为秒，颜色由浅到深，每1分钟为1档，共10档，10分钟后颜色都为第10档。

   录音记录内容包括：

   • 呼叫流水号
   • 呼叫类型
   • 技能队列
   • 业务类型
   • 座席
   • 主叫号码
   • 被叫号码
   • 录制开始时间
   • 录制结束时间
   • 录制时长（秒）

3. 单击操作栏的“ 播放”可在线播放录音和视频，支持选择录音和视频播放速率。
4. 单击操作栏的“下载”，可将录音和视频文件下载到本地。
   

   此处下载的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

5. （可选）支持将录音回放数据（不包括语音、视频文件）导出到本地。
   1. 单击，新建导出任务，输入压缩密码。
      

      • 压缩密码请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。

        此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

      • 独立部署环境导出录音回放数据时，单击即可导出录音回放数据。
   2. 单击，展示最近7天的导出任务。
   3. 选择已创建的导出任务，单击“下载”，可将导出的数据下载到本地，打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。