审核复议申请

如果话务员对质检结果存在异议，申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员，可以处理复议申请。

选择“质检 > 复议管理”。
根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得复议查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。

图1 复议管理
单击“操作”中的“详情”查看质检结果详情，如果状态为“已通过”或“未通过”，则只能查看结果；如果状态为“待复议”，单击“详情”可以审核复议申请：

图2 复议审核
单击“驳回”，填写“复议审核理由”驳回复议申请，人工质检结果维持不变；修改质检项分数或质检小结，单击“提交”，填写“复议审核理由”通过复议审核，更新该记录人工质检结果。

图3 填写复议审核理由