配置转移策略

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 租间管理员选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。
2. 选择“资源管理>转移策略”，单击“”按钮，打开新增转移策略弹窗。
3. 填写转移策略基本信息
   图1 新建转移策略界面
   
   • 策略名称：全局唯一，最长64位字符。
   • 策略ID：全局唯一，只能为字母、数字、下划线且最长20位字符作为策略编码。
   • 组织机构：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。
     • 开启参数控制后：
       • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
         • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
           

           员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

         • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
         • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
       • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
     • 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。
   • 描述：最大支持1024位字符。
   • 累计周期：默认值为1天，支持15分钟、30分钟、1小时、1天、1周。
     

     路由百分比基于已分配的统计数量计算，周期表示统计数量的留存时长。

4. 单击“”按钮，打开新增规则分支数据行，填写规则分支基本信息。
   图2 添加规则分支
   
   • 类型：支持技能队列、机器人。
     

     多媒体渠道不支持机器人类型。

   • 转移对象：选择技能队列弹框中的技能队列别名或机器人编码。
   • 百分比：输入1至100的正整数，百分比之和必须为100。

5. 单击“”按钮，保存转移策略成功。

6. 单击“”按钮，弹出确认删除提示框，单击“”，数据删除成功。
7. 单击“查看引用”按钮，查看策略引用详情。
8. 单击“”按钮，导入转移策略。
   图3 导入转移策略
   

   表1 导入转移策略界面说明

   字段	字段说明
   组织机构	开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时： 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”权限的账号，可选择归属组织。 配置“系统公共权限 > 编辑下级组织数据”权限的账号，可选择下级组织机构。 配置“系统公共权限 > 编辑所有组织数据”权限的账号，可选择当前租间下所有组织。 配置“员工中心 > 员工>可访问组织”写权限的账号，可选择可访问组织。 如果员工的归属组织，在“员工中心>组织机构”，配置可访问组织写权限，那么也可选择可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织写权限时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 关闭租户级参数控制后，组织机构字段隐藏。
   选取文件	租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，同租间下策略名称和策略ID不允许重复。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，同组织下策略名称不允许重复，同租间下策略ID不允许重复。 最大支持导入4096条记录。 支持json格式压缩文件。

9. 单击“”按钮，可导出转移策略json文件。一次最大导出4096条记录。
10. 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>流程编排”，进入流程编排页面。
11. 单击“”，新建流程，如下图选择呼叫转移图元，“转移类型”填写“转自定义条件路由”，“路由策略”选择“引用模板”，转移策略可选择前面创建的转移策略。
    图4 呼叫转移图元