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更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
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IVR自动放通

操作步骤

  1. 上传异常处理音到文件服务器。

    本版本对IVR在线编排功能进行优化，预置系统或座席异常音，您需要将其上传到defaultIVR.ini中提到的路径中。
    1. 从安装包中取出文件，文件路径在AICC_****_ConfigPkg.zip包中，解压压缩包，从“\aicc\ivrdefaultflow\voice”里面获取文件 ：
      • exceptionVoice.wav
      • faultVoice.wav
    2. 以admin用户登录LMT客户端，在“对象导航树”页签右键单击“域* > 子网* > UAP*” ，选择“启动MML”，查询UAP的文件服务器地址。

      在“MML命令”页签执行LST FSCFG，查看文件服务器的IP地址。

      在“MML命令”页签执行LST VOLCFG，查看盘符对应的路径。

    3. 登录UAP文件服务器，将1.a中获取的语音文件放置到UAP文件服务器对应目录的/voice下。例如“/share/voice”。语音文件上传后，请修改文件权限为640，属组与UAP文件服务器对应目录保持一致。若无voice目录，请手动新建这个目录，并修改目录权限为750，属组与UAP文件服务器对应目录保持一致。
    4. （若您已完成（可选）对接ASR/TTS后的相关配置，则不需要再进行此步骤）以cti用户登录CTI平台安装的服务器后台，在“$home/cti/icddir/bin”路径下新建文件夹，如y盘符则新建文件夹“Y:”，并修改目录权限为750和属组为cti:icd。
    5. （若您已完成（可选）对接ASR/TTS后的相关配置，则不需要再进行此步骤）切换到root用户，将UAP文件服务器挂载到CTI平台新建的文件夹下，执行如下命令： 
      # mount -t nfs -o soft,intr,rsize=32768,wsize=32768,timeo=50,retrans=5 ip:/share /home/cti/icddir/bin/Y:

      其中ip:/share为UAP文件服务器的ip和目录，与1.b保持一致。/home/cti/icddir/bin/Y: 与1.d保持一致。

  2. 检查IVR服务器的defaultIVR.ini文件。

    1. 以IVR安装用户（通常为cti）登录IVR服务器，进入“/home/cti/icddir/bin”目录，打开defaultIVR.ini。
    2. 检查流程配置文件中的异常放通的技能队列defaultAudioSkill是否存在，如果不存在就修改，配置参数为：VDNID-技能队列名称。 
      SkillNameList="0-defaultAudioSkill"
    3. 检查错误提示音和异常提示音的路径，如果与UAP侧配置的不一致，请修改。 
      ExceptionVoicePath="Y:/voice/exceptionVoice.wav"
FaultVoicePath="Y:/voice/faultVoice.wav"

      此处路径Y:/voice需要根据环境实际路径配置。

  3. 在“/home/cti/icddir/bin”目录，以cti用户重启所有的IVR进程。

    执行如下命令依次重启所有的IVR进程。 
    </home/cti/icddir/bin>mdscmd
mdscmd bind to ip xxx.xxx.34.108
ICDV300R008CXX

Main Menu:
    0). Get Process State From MDS
    1). List All Process
    2). Add  Process
    3). Modify Process Setting
    4). Delete Process
    5). Get Configuration From CCS
    6). Start Process
    7). Stop Process
    8). Start All Process
    9). Stop All Process
    a). Set Alarm Information
    b). Set Reference IP Address
    q). Quit
Please Select (0~9,a,b or q):
7
--------Request Stop Process--------
Please choose a Server:
    icdcomm         0
    omd             100
    ccsapp          2400
    cnfgsvr         60000
    oas             989
    nis             38
    ctilink         21
    ivr             301
    webm            2200
    aplogic64       201
    ctiserver       2100
    was             1001
    obs             1203
ServerName>ivr
ProgID>301
  Please confirm Y/N (default:N):
Confirm>Y
Submit Stop Process Request Success.
ProcName  ProgID CurrentStatus     CPU MemUsed MemLimit   ProcID Status BindCPU MemoryAlert
ivr          301     WAIT_EXIT   1.80% 2482(M)  3000(M)    11737 ---          0       80

Press ENTER to return main menu

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    1). List All Process
    2). Add  Process
    3). Modify Process Setting
    4). Delete Process
    5). Get Configuration From CCS
    6). Start Process
    7). Stop Process
    8). Start All Process
    9). Stop All Process
    a). Set Alarm Information
    b). Set Reference IP Address
    q). Quit
Please Select (0~9,a,b or q):
6
--------Request Start Process--------
Please choose a Server:
    icdcomm         0
    omd             100
    ccsapp          2400
    cnfgsvr         60000
    oas             989
    nis             38
    ctilink         21
    ivr             301
    webm            2200
    aplogic64       201
    ctiserver       2100
    was             1001
    obs             1203
ServerName>ivr
ProgID>301
  Please confirm Y/N (default:Y):
Confirm>Y
Submit Start Process Request Success.
ProcName  ProgID CurrentStatus     CPU MemUsed MemLimit   ProcID Status BindCPU MemoryAlert
ivr          301 BEGIN_MONITOR   0.00%    0(M)  3000(M)      ??? ---        ???       80

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