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更新时间:2024-05-11 GMT+08:00
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客户与座席通过Web渠道交谈

场景描述

客户通过Web渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。

操作步骤

客户通过Web渠道与客服座席A交谈。

  1. 客服座席A在接续条中签入并示闲。
  2. 打开客户交谈窗口。

    1. 选择配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,单击新配置的Web渠道对应的“修改”,单击“保存并进行下一步”,在“提交验证”页签单击“试一试”。
    2. 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。
    3. 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。

      当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

      • 当客户侧的消息发送失败时,失败消息前会出现“”,单击该图标,支持消息重发送。
      • 您与客服座席交谈时,可以使用系统提供的emoji表情符。

      客户侧的会话窗口:

      客服座席A侧的在线交谈工作台:

      • 在“当前会话”区域展示客户与座席的交谈内容。如果客户与座席有过历史交谈,在“当前会话”窗口支持展示客户的历史会话记录。
      • 当座席输入的内容在历史记录中使用过,系统支持根据座席的当前输入自动联想并展示相关历史内容,供座席选择,提高业务处理效率。
    4. 客户在“在线交谈”弹框中单击,可以对当前客服的服务进行评价,包含星级满意度分数评价和内容评价,单击“提交”。

      您只能对Web渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后,均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价,随时可以评价,以最后一次提交结果为准。

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