创建流程

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置>普通IVR”，进入流程管理页面。
2. 单击“”，进入新增IVR流程页面。配置IVR流程信息。
   图1 新建普通IVR
   

   表1 新增流程页面关键参数说明

   参数名称	描述
   机器人名称	机器人名称，用于标识流程。在语言转IVR流程时可以根据流程名称选择对应流程。
   流程类型	同一个租户管理员只能配置一个主流程、一个异常处理流程和一到多个子流程。通过克隆，可以配置多个流程版本。 包含3种流程类型： 主流程：语音呼入后首先接入的流程，也是语音流转过程中的主干流程。 子流程：处理具体任务的流程，当指定某个操作后，可以实现从主流程转到子流程。 异常处理流程：处理异常问题的流程，当语音过程中出现异常后，可以通过异常处理流程处理。
   是否被引用	是：用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如：通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择“呼叫转移 > IVR”时，可以选择到的IVR流程。 否：只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。
   组织机构	组织机构：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。 开启参数控制后： 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号： 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。
   开启呼叫历史记录	控制机器人是否开启呼叫历史记录。 系统参数“CHATRECORDFLAG”配置为机器人级别控制时有效。
   开启流程通话录音	控制机器人是否开启流程通话录音。 系统参数“CCIVRRECORDFLAG”配置为机器人级别控制时有效。
   开启接口调用记录	控制机器人关联的流程中的业务接口是否开启调用日志记录。 系统参数“RECORDTHIRDAPI”配置为机器人级别控制时有效。
   开启呼叫统计	控制机器人是否开启呼叫统计。系统参数“CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH”配置为机器人级别控制时有效。

3. 单击“完成”，保存IVR流程信息。
4. 参考配置IVR流程信息，配置IVR子流程和异常处理流程。
5. （可选）单击流程记录的任意位置展开流程。

   流程列表中默认展示流程的最新版本信息。单击流程记录的任意位置，可以查看当前流程的所有版本信息以及支持的操作，如编辑、删除。

• IVR流程必须有一个异常处理流程。
• 一个租间只有一个异常处理流程。