更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
客服座席指南
本手册内容指导客服座席操作执行各项任务,方便座席使用AICC业务平台。
- 座席工作台介绍
AICC提供一个集成座席基本操作的工作台页面,方便座席在不切换菜单的情况下,满足工作需要。工作台目前分为音视频工作台和在线交谈工作台。 - 切换座席状态
座席通过平台页面顶部接续条,切换对应的座席状态,改变工作状态,以供平台更好的分配业务。 - 允许浏览器消息弹框提醒
- 处理语音业务
座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。 - 处理视频业务
座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。 - 处理多媒体交谈业务
座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 - 座席其他操作
本章节介绍客服代表的一些其他操作。 - 管理质检结果
本章节介绍了质检管理的相关内容,客服代表可以管理质检结果。 - 典型场景介绍
本章节介绍一些客服操作的典型场景。 - 查看实训任务
智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。 - 智能外呼任务
座席根据分配的外呼任务,执行外呼操作,配置外呼结果。 - 查看知识库
客服代表可以查看知识库内容,学习经验、解决问题。 - OpenEye帮助文档
- 智能填充工单信息