更新时间：2024-05-11 GMT+08:00
发起音视频通话请求
客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。
前提条件
- 客户的使用的浏览器支持WebRTC。
- 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。
- 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。
- 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。
背景信息
如需做到协同呼叫，即用户和同一座席进行文字和音视频通话，则在Web渠道配置中选择的点击通话的技能队列和多媒体技能队列包含的座席范围需一致。
客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。
操作步骤
- 客服代表单击
，在输入框中系统自动生成音视频通话链接。 - 单击“发送”，客户收到音视频通话链接。待客户单击后，双方即可进行音视频通话。
父主题： 处理多媒体交谈业务
