编辑在线交谈工作台

前提条件

拥有在线交谈工作台权限。

操作步骤

1. 以普通座席登录AICC。
2. 打开在线交谈工作台。
   在线交谈工作台支持如下两种打开方式：

   • 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。
   • 座席签入后会自动打开在线交谈工作台。
   • 单击“”，进入编辑在线交谈工作台布局界面。

     表1 编辑在线交谈工作台布局界面元素说明

     参数属性	说明
     	单击选择在线交谈工作台的卡片。 取值范围： 系统应用 智能识别：开启智能座席特性、租户信息开启智能识别和智能座席助手、座席管理开启智能识别且“在线交谈工作台管理”界面添加了智能识别卡片才可见此卡片。 座席辅助：开启智能座席特性、租户信息开启智能识别和智能座席助手、座席管理开启智能识别且“在线交谈工作台管理”界面添加了座席辅助卡片才可见此卡片。 SmartCare故障定界：开启SmartCare特性、租间语言在系统参数“SmartCare支持的语言”的值范围内“在线交谈工作台管理”界面添加了SmartCare故障定界卡片才可见此卡片。 客户中心：租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”且“在线交谈工作台管理”界面添加了客户中心卡片才可见此卡片。 工单：开启Case 2.0特性且“在线交谈工作台管理”界面添加了工单卡片才可见此卡片。 客户工单列表：开启Case 2.0特性且“在线交谈工作台管理”界面添加了工单卡片才可见此卡片。 接触记录：租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“不展示”且“在线交谈工作台管理”界面添加了接触记录卡片才可见此卡片。 会话信息：租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“不展示”且“在线交谈工作台管理”界面添加了会话信息卡片才可见此卡片。 客户信息：租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“不展示”且“在线交谈工作台管理”界面添加了客户信息卡片才可见此卡片。 会话标签：“在线交谈工作台管理”界面添加了会话标签卡片才可见此卡片。 定制的卡片：需要系统管理员在租户管理里配置了“租户定制卡片”且“在线交谈工作台管理”界面添加定制的卡片。 集成应用 “配置中心 > 扩展与集成 > 应用集成”界面“已发布”状态的“应用位置”为“在线交谈工作台”的应用。
     全部折叠	将工作台的卡片全部折叠。
     全部展开	将工作台的卡片全部展开。
     恢复	一键复原到“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈工作台管理”租户管理员设置的布局。
     整理	基于widget框架能力提供卡片自动布局。
     取消	取消编辑工作台布局。
     发布	发布编辑的工作台布局。

3. 单击“”。

   AICC当前提供两类卡片，“系统应用”下的卡片为系统预置卡片，只要开通了相应的特性，就可以选择到；“集成应用”下的卡片为当前租间定制的特性，需要租间管理员完成过相应的扩展集成配置，才能够选到。

   • 在“系统应用”下勾选需要用到的卡片。
   • 在“集成应用”下，选择“组织机构”，勾选需要用到的卡片。

     

4. 单击“保存”。
5. 在编辑状态下，拖拽卡片调整卡片的位置，或单击卡片右下角拉伸改变卡片的布局。
   图1 示例demo
   

6. 单击“发布”，完成配置。