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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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座席应答会议

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席收到AgentConf_Ringing事件

场景描述

座席收到AgentConf_Ringing事件后，调用该接口进行应答操作。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/answeragentconf

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～999999。

日志中的方法名

answerAgentConf

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE =1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE =2）轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

说明：

当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 自己加入会议（AgentConf_SelfJoinResult）
  • 开始录音（AgentMediaEvent_Record）

其他会议成员收到与会者变更事件（AgentConf_ParticipantChanged）

错误结果码

  • 000-002
  • 100-006
  • 100-007
  • 101-001

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}

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