配置语速规则

背景信息

您可以为不同的业务场景配置不同的语速规则，后续可在业务场景配置中进行引用。

系统支持通过页面添加的方式管理语速规则。

语速规则常见问题说明：

• 问题1：通话质检详情的会话内容页签下的录音播放器的在什么场景下展示红点？

  回答1：整段对话中座席的单句话，出现慢速和超速标红点（例外情况下除外）。

• 问题2：实时转写为空格时，系统是否会将空格计算到句子长度中？

  回答2：中文：会计算空格，英文：不会计算空格。

• 问题3：实时转写出现标点符号，系统是否会将标点符号计算到句子长度中？

  回答3：中英文：均会计算长度。

• 问题4：智能质检结果中语速是否违规，其判断依据是什么？
• 回答4：其依据是座席的平均语速。
• 问题5：平均语速如何计算出来的？
• 回答5：针对单个角色，所有句子总字数除以每个句子起止时间差之和，单位：字数/分钟。

操作步骤

1. 使用租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检规则”，选择“语速规则”页签进入语速规则主页面。
   图1 语速规则列表展示页面
   

2. 单击“新增规则”，配置规则信息。
   图2 新建语速规则
   
   • 基本信息：配置项包括：规则名称、规则分数、语速最小限制、语速最大限制。
   • 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。

3. 配置例外设置。
   1. 单击“+添加句子”，填写句子分类、句子内容。
   2. 单击“删除”。可以删除新增的句子。

4. 单击“保存”，保存语速规则，返回主页面。

后续操作

您可以在语速规则列表展示页面单击“查询”，通过输入的条件进行查询，通过“重置”，重置查询条件，单击“查看”，重新编辑语速规则。单击“删除”，删除不要的语速规则。

图3 语速规则列表展示页面