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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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配置质检规则

质检规则包括静默规则、对话规则、语速规则、抢插话规则，本节介绍如何管理配置这些规则内容。

  • 配置静默规则
    系统支持根据座席通话状态下不说话的时长，来对座席行为进行考核。本节介绍维护静默规则的方法。
  • 配置对话规则
    对话规则中配置了该规则的基本信息，质检条件以及对话逻辑，对话逻辑中主要配置了对话内容，对话内容主要描述了客户和座席在不同的通话位置需要说的话。
  • 配置语速规则
    语速规则中配置了该规则的基本信息，质检条件以及例外句子，当出现违规时，有说出对应例外句子不视为违规。
  • 配置抢插话规则
    抢插话规则中配置了该规则的名称，重叠次数限制，重叠秒数限制，扣分分数以及质检条件。
父主题： 管理智能质检

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