资源准备

在集成前，请您完成以下资源准备：

1. 您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您：

   表1 华为运营管理员提供参数信息

   参数名	说明
   租间ID	创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。 您也可以登录您的租间后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。
   租户管理员账号	登录云客服的账号。
   租户登录密码	登录云客服的密码。

   同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数：

   表2 需在云客服中获取或配置的参数信息

   参数名	说明
   configId	渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”路径下查看。
   accessKey	开发者ID，推荐您使用configId（渠道ID）作为唯一标识。
   secretKey	认证签名的密钥，用户可以在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置 > 新增（或修改） > 第三方认证密钥 ”进行配置密钥（规则：长度为43，只能包含A-Z\a-z\0-9）。

   

   • 出于安全性考虑，企业的密钥应该在服务端获取，不能通过前台页面携带该参数传递。
   • secretKey为认证签名的唯一密钥，请务必妥善保存。
2. 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下：

   登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

   检查多媒体座席数，如果数量为0，表示没有多媒体座席特性，请联系华为运营管理员开通。

   图1 多媒体座席特性检查
   
3. （可选）如果您希望配置网页协同功能（在与坐席进行文字在线交谈时，希望能与坐席网页画面的共享、标记等操作），请联系华为运营管理员为您开通网页协同功能。