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更新时间：2024-08-20 GMT+08:00
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手工应答

  • 应用场景

    座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。

    图1 呼入流程——手工应答
  • 前提条件
    • 座席已签入系统。
  • 实现过程

    请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为false或者调用设置是否自应答接口设置为手工应答，收到用户呼入请求后，调用呼叫应答接口进行应答。

  • 触发事件

    座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占

    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

      座席来电提醒事件（AgentEvent_Ringing），表示收到用户呼入请求。

      对方振铃事件（AgentEvent_Customer_Alerting）

    • 座席调用呼叫应答接口后

      座席进入Talking事件（AgentEvent_Talking），表示通话建立成功。

    • 座席不调用接口超时

      座席久不应答事件（AgentEvent_No_Answer）

父主题： 呼入

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