手工应答

座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。

图1 呼入流程——手工应答

• 座席已签入系统。

请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为false或者调用设置是否自应答接口设置为手工应答，收到用户呼入请求后，调用呼叫应答接口进行应答。

座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占

• 非长通座席

  座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

• 座席摘机后

  座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

  座席来电提醒事件（AgentEvent_Ringing），表示收到用户呼入请求。

  对方振铃事件（AgentEvent_Customer_Alerting）

• 座席调用呼叫应答接口后

  座席进入Talking事件（AgentEvent_Talking），表示通话建立成功。

• 座席不调用接口超时

  座席久不应答事件（AgentEvent_No_Answer）