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更新时间：2024-08-20 GMT+08:00
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自动应答

  • 应用场景

    座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。

    图1 呼入流程——自动应答
  • 前提条件
    • 座席已经签入系统。
  • 实现过程

    请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为true或者调用设置是否自应答接口设置为自动应答。

  • 触发事件

    座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占

    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

      座席自动应答事件（AgentEvent_Auto_Answer）

      对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）

      座席进入Talking事件（AgentEvent_Talking），表示通话建立成功。

父主题： 呼入

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