内部求助

前置条件

• 座席已签入

场景描述

座席登录以后通进行内部求助操作。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

innerHelp

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	dstaddress	string	True	求助对象，座席工号或技能队列ID
  2	devicetype	int	False	求助设备类型，技能队列为1，座席为2，默认为2。
  3	mode	int	False	求助模式，两方求助为1，三方求助为2，默认为1。
  4	callappdata	string	False	需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。
  5	holdflag	boolean	False	三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true

响应说明

触发事件

• 两方求助
  • 呼叫保持（AgentEvent_Hold）
  • 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
  • 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
• 三方通话
  • 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
  • 三方通话成功（AgentEvent_Conference）
• 内部求助失败
  • 咨询失败（AgentEvent_Consult_Fail）

错误结果码

• 100-006
• 100-007
• 200-018

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "dstaddress": 49997,
      "devicetype": 2,
      "mode": 1,
      "callappdata": "",
      "holdflag": "true"
  }

• 响应参数

  {
      "message": "",
      "retcode": "0",
      "result": "1455885056-1095"
  }