内部呼叫技能队列

前置条件

• 座席已签入
• 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）
• 被呼叫技能队列下有空闲座席

场景描述

座席登录以后进行内部呼叫。常用业务场景：座席内部咨询某个技能队列下的座席。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinnerskill

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

日志中的方法名

callInnerSkill

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  参数名	数据类型	选取原则	说明
  skillId	int	必选	被叫的技能ID

响应说明

触发事件

内部呼叫成功，触发如下事件

• 座席物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 座席物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
• 座席忙事件（AgentState_Busy）
• 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
• 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）

内部呼叫失败，触发如下事件：

• 内部呼叫失败（AgentEvent_Inside_Call_Fail）

错误结果码

• 000-002
• 100-006
• 100-007

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "skillId": 2
  }

• 响应参数

  {
    "result": "1721980849-240",
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }