内部呼叫

前置条件

• 座席已签入
• 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）

场景描述

座席登录以后进行内部呼叫。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

日志中的方法名

callInner

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	called	string	True	被叫座席的座席工号。内容不可为空，1-24位数字或*或#
  2	caller	string	False	主叫号码。内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字
  3	skillid	int	False	技能ID。数字类型，内容可为空，为空时为平台配置默认的技能队列ID。
  4	callappdata	string	False	随路数据信息。可为空，最大长度为16k。
  5	mediaability	int	False	mediaablity字段不会生效。内部呼叫会呼叫座席默认的技能队列。

响应说明

触发事件

• 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
• 通话中（AgentState_Busy）
• 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
• 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
• 内部呼叫失败（AgentEvent_Inside_Call_Fail）
• 外呼失败（AgentEvent_Call_Out_Fail）
• 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）

错误结果码

• 000-002
• 100-006
• 100-007
• 200-018

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "called": "40040"
  }

• 响应参数

  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }