查询工单列表

1

Content-Type

string

True

消息正文的类型为JSON

2

access-token

string

True

用户访问租间token，参见鉴权配置机机接口(SaaS集成)

1

title

string

128

False

工单标题

2

status

string

-

False

工单流程

dataType : SingleSelect

枚举值：

0.Completed(默认值)

其他值在“工单配置>工单流程中”业务自定义。

3

priority

string

-

False

优先级

dataType : SingleSelect

枚举值：

0.低

1.中

2.高

3.严重

4

origin

string

-

False

工单来源

0.邮件

1.语音

2.网页

3.Whatsapp

5

ownerId

string

20

False

工单责任人

6

type

string

20

False

工单类型，业务自定义

7

contactId

string

20

False

工单联系人id

8

contactPhone

string

20

False

客户联系人号码

9

creatorId

string

20

False

创建人

10

startTime

string

-

False

起始时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss

11

endTime

string

-

False

结束时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss，起始时间最大间隔为31天

12

start

number

-

True

起始行数。（min:0）

13

limit

number

-

True

本次查询要求返回的行数（min：1，max:100）

14

classification

string

-

False

工单分类：

• Todo
• Follow
• Created
• Processed

15

queueId

string

-

False

队列id

16

caseNo

string

-

False

工单编号

17

isReopen

boolean

-

False

是否重启

18

isDirectResponse

boolean

-

False

是否直接答复

19

resumenType

string

-

False

工单分类：

• newCases
• finishedCases

• unfinishedCases
• overCases

20

isExport

boolean

-

False

是否是导出数据查询

21

locale

string

-

False

当前语言

22

processStatus

string

-

False

高级流程状态

23

state

string

-

False

工单流程

24

interactionId

string

-

False

工单关联接触记录id

25

contactNumber

string

-

False

联系人号码

1

caseList

object[]

True

工单信息，字段为工单主表的字段，可以支持动态扩展，参见表4

2

count

number

True

符合条件的总数

1

id

string

True

工单id

2

caseNo

string

True

工单编号

3

title

string

True

工单名称

4

type

string

True

工单类型id

5

typeName

string

False

工单类型名称

6

extternalNo

string

False

外部工单编号

7

status

string

True

工单流程

8

state

string

True

工单状态

9

isUpgraded

boolean

False

工单是否升级

10

priority

string

False

工单等级

11

origin

string

True

工单来源

12

reason

string

False

工单原因分类

13

stayDate

DateTime

False

当前状态的停留时间

14

suspendDate

DateTime

False

工单暂停时间

15

suspendAccumulatedTime

number

False

工单累计暂停时长

16

contactId

string

True

工单联系人

17

ownerType

string

True

处理人类型

18

ownerId

string

True

当前处理人或者组

19

ownerName

string

True

当前处理人姓名

20

parentId

string

False

父工单

21

contactPhone

string

False

联系人电话

22

dueDate

DateTime

False

期望处理完成时间

23

closedDate

DateTime

False

关单时间

24

creatorId

string

True

工单创建人

25

createdDate

DateTime

True

创建时间

26

contactName

string

False

关联客户名称

27

contactCode

string

False

关联客户code

28

isReopen

boolean

False

是否重启

29

isSlAExpired

boolean

False

是否sla超期

30

processStatus

string

False

高级流程状态

31

processInsID

string

False

高级流程实例id

32

isDirectResponse

boolean

False

是否直接答复

33

interactionId

string

False

接触记录id

34

contactNumber

string

False

联系人号码

35

caseProcessStatus

string

False

工单bpm实例当前流程

36

caseProcessStatusName

string

False

工单bpm实例当前流程名称

37

isFSMStatus

boolean

False

是否是高级工单

38

caseFSMStatus

string

False

工单高级流程

39

createdTime

string

False

创建时间

40

contactName1

string

False

超出255长度的客户名称

41

smartCareContent

string

False

深度定界详情

42

description

string

False

工单描述