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更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
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咨询

背景信息

咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。

操作步骤

通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。

咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。

  • 咨询技能队列：

  • 咨询指定座席：

  • 咨询外部号码

父主题： 处理视频业务

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