更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
咨询
业务代表答复客户的过程中,可发起咨询。咨询时,客户方的话路被保持,咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
背景信息
咨询时,当前客服代表与客户的通话被保持,客服与接通的其他客服或外部人员通话,咨询通话结束后,当前客服与客户可继续进行交流。
操作步骤
通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。
咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。
- 咨询技能队列:
- 咨询指定座席:
- 咨询外部号码
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