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更新时间：2024-05-16 GMT+08:00

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处理多媒体交谈业务

座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。

呼叫应答
客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。
发送电子文档链接
发起音视频通话请求
转移会话
发起会话
客服代表在历史会话中，支持搜索未联系过的用户，通过邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道主动建立连接。
发起网页协同
客户接通座席后，座席可主动发起网页协同，实现护航浏览。
呼叫释放
客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
查询历史接触
客服代表可以查看最新3条的历史接触记录。
撤回座席消息
座席代表支持撤回消息操作。
多媒体静默座席
用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。

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