更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
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音视频切换

客服代表与客户进行视频通话时,可切换通话类型。

背景信息

音视频切换为视频座席特有功能。

目前音视频切换支持如下场景:

  • 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席,语音通话后,客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。
  • 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。
  • 呼叫转移时,转移对象为座席、技能队列时,支持音视频切换。

操作步骤

客服代表单击进行音视频切换。

视频座席开通WebRTC特性,并且视频应用模式为SFU视频时,支持以下场景:

  • 音频起呼,座席发起视频切换,双方接受后进入视频通话。
  • 视频起呼,座席发起音频切换,双方进入音频通话。
  • 音频起呼,座席发起视频切换后用户拒绝,用户仍在音频,再次发起视频切换可邀请用户视频。
  • 视频起呼,用户转音频接入,用户仍在音频,座席发起视频切换可邀请用户视频。
  • 座席可在音频和视频间多次切换。

记录接触记录,支持SFU视频和MCU视频下载,支持SFU视频在线播放,不支持MCU视频在线播放。

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