更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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呼叫保持

背景信息

通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持,通话保持后,客户侧可听到保持的提示音乐。当客服代表求助或执行其他任务完成后,可取回该呼叫,继续与客户通话。通话保持后,客服代表可以执行其它操作,但是不能再接入新的来话。咨询时,如果被咨询的客服一直未接通通话,咨询方客服可以主动挂断取消咨询。

操作步骤

客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作,可单击接续条中的实现呼叫保持,单击取保持。

被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。此时,客服代表可以执行呼出、取保持等操作。

呼叫保持与静音的差异:

呼叫保持后,客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐,而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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