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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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发送消息 (send)

描述

用户接入座席后，用户侧向座席侧发送渠道消息，包括连接，发送输入状态，会话，转人工，断连多种类型消息

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccmessaging-token

string

True

applyToken接口生成的ccmessaging-token

2

x-app-key

string

True

appKey字段，用户标识，在ApiFabric工具上配置

3

Authorization

string

True

鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格）
表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

reqBody

sendMsgReq

True

请求体
表3 sendMsgReq参数结构

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

channel

string

True

客户端发送消息的所属渠道类型，如WEB(WEB客服接入渠道)

1.2

content

string

False

消息内容，视mediaType而定，例如：

  • mediaType是TEXT，content就是发送的文本内容，文本内容大小不能超过1K。
  • mediaType是IMAGE、AUDIO、VIDEO，content是fileId，fileId为/ccmessaging/uploadFileStream接口返回的objectKey。
  • mediaType是FILE，content是拼接后的字符串，以英文逗号分割，固定格式如下："fileName,fileSize（单位：B）,fileId,fileType"，其中fileId为/ccmessaging/uploadFileStream接口返回的objectKey，示例："test_txt.txt,6,7d9fbcdd-e306-4b84-9831-163fb760cca9,txt"。
  • mediaType是FILE_IMAGE、FILE_VIDEO，content是拼接后的字符串，以英文逗号分割，固定格式："fileId,mediaType"，其中为/ccmessaging/uploadFileStream接口返回的objectKey，如图片为"objectKey,jpg"，视频为"objectKey,mp4"，音频为"objectKey,mp3"，位置为"objectKey,txt"，文件下载接口会使用此fileId做文件下载用。
  • 如果mediaType值为WEBCARD，content的值为JSON结构转换的字符串，例如JSON固定结构如下：{"title":"卡片标题"，"description":"卡片描述"，"mediaFileId":"卡片媒体文件ID，通过upload接口返回"，"mediaFileType":"当前仅支持固定值img，img/png，img/jpg，不填类型默认按jpg"，"redirectUrl":"跳转地址"}，其中redirectUrl和mediaFileId为二选一必填项，其他项不填可以为空值。

1.3

controlType

string

True

消息控制类型，如连接（CONNECT），聊天(CHAT)，转人工（TRANS2AGENT），用户输入中（INPUT），断开连接(DISCONNECT)，已读（READ）

1.4

from

string

True

渠道下发送消息的用户ID，取值范围：1到24位字符串。

1.5

mediaType

string

True

消息媒体类型，如文本类型（TEXT），图片类型（IMAGE），音频类型（AUDIO），视频类型（VIDEO），文件类型（FILE），文件图片（FILE_IMAGE），文件视频（FILE_VIDEO），网页卡片消息（WEBCARD）

1.6

senderNickname

string

False

消息发送者的昵称

1.7

sourceType

string

True

消息来源类型，需配置为：CUSTOMER

1.8

timestamp

string

False

消息发送时间

1.9

to

string

True

渠道配置ID

1.10

userAgent

string

False

用户客户端类型，取自UserAgent

1.11

senderAvatar

string

False

消息发送者的头像，渠道传输头像URL，最长1024字符

1.12

messageId

string

False

用户消息唯一编码。最大长度为32。值不能包含逗号“，”。

1.13

transData

string

False

json格式数据，连接机器人的时候传给机器人流程。

响应说明

  • 响应状态码: 200
    表4 senMsgRsp参数结构

    序号

    名称

    参数类型

    说明

    1.1

    resultDesc

    string

    返回结果码描述

    根据不同的场景，返回描述不一样：

    • CONNECT连接座席

      如果resultCode返回0：成功

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回12：The current time is not within the working time of the service agents

      如果resultCode返回13：No ccucs address available!或connect failed, none channel config found.

      其他非零错误请参见《CCUCS接口开发指南》中的错误码参考。

    • CONNECT连接机器人

      如果resultCode返回0：connect to robot successfully或process robot multi message successfully。

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：Failed to disconnect robot或No ccucs address available!或fail to initialize robot.或connect failed, none channel config found.

    • DISCONNECT断连座席

      如果resultCode返回0：disconnect successfully

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：disconnect failed.或disconnect failed, none channel config found.或disconnect failed, session keep touch failed.

    • DISCONNECT断连机器人

      如果resultCode返回0：Disconnect robot successfully

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：Failed to disconnect robot.或disconnect failed, none channel config found.或disconnect failed, session keep touch failed.

    • CHAT座席场景

      如果resultCode返回0：sendUserMessage successfully.

      如果resultCode返回3：Incorrect JSON format或content can not be empty或the content Json String must contains mediaFileId or redirectUrl或the content Json String must contains title或Incorrect mediaFileType.

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：sendUserMessage failed.或Chat failed because the content is empty.或chat failed, none channel config found.或chat failed, send too quick or session keep touch failed.

    • CHAT机器人场景

      如果resultCode返回0：Failed to disconnect robot 或Send message to robot successfully 或process robot multi message successfully

      如果resultCode返回3：Incorrect JSON format或content can not be empty或the content Json String must contains mediaFileId or redirectUrl或the content Json String must contains title或Incorrect mediaFileType

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：connect failed或Chat failed because the content is empty.或chat failed, none channel config found.或chat failed, send too quick or session keep touch failed.

    • TRANS2AGENT场景

      如果resultCode返回13：转人工失败，找不到渠道配置transfer to agent failed, none channel config found.

      如果resultCode返回13：转人工失败，会话已失效。fail to transfer from robot to agent,session keep touch failed.

      如果resultCode返回13：转人工失败,当前已经是人工服务。fail to transfer from robot to agent,it has been agent service.

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回12：当前非座席工作时间！The current time is not within the working time of the service agents.

      如果resultCode返回13：转人工失败, 无法连接CCUCS。fail to transfer from robot to agent,connect to ccucs failed.

      如果resultCode返回13：断开机器人连接失败。Failed to disconnect robot.

      如果resultCode返回13：当前无可用座席。No agents available currently.

      如果resultCode返回0：transfer from robot to agent success.

    • INPUT场景

      如果resultCode返回0：sendUserMessage successfully.

      如果resultCode返回11：Queuing...

      如果resultCode返回13：发送输入状态失败，找不到渠道配置。send inputStatus failed, none channel config found.

      如果resultCode返回13：现在是机器人服务，此条消息无法发送！This is robot service,this message is prevented!

      如果resultCode返回13：发送用户消息失败！sendUserMessage failed

      如果resultCode返回13: Queuing...

      如果resultCode返回3：发送网页卡片消息成功，但是跳转地址未添加到白名单，座席无法跳转。

      The redirection address is not in the trust list, contact operation staff to add it.

    1.2

    resultCode

    string

    接口返回码，成功为0，非0失败

    1.3

    offlineMsg

    object

    如果离线开关打开，则该值将为true。如果离线开关关闭，AICC将不会返回此对象。

    1.3.1

    isOfflineStatus

    boolean

    用于客户端判断连接失败后用户是否可以发送消息。

    在以下场景中，

    1.用户发送失败（controlType=CONNECT），

    2.用户发送（controlType=CHAT）失败，没有会话，

    3.用户在技能队列中等待时发送(controlType=DISCONNECT)

    1.3.2

    tipText

    string

    当isOfflineStatus为true时，即触发离线模式，消息将被保存。
  • 响应状态码: 400

    错误的请求：请检查请求路径及参数。

  • 响应状态码: 401

    未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

  • 响应状态码: 404

    请求的内容未找到：请检查请求的路径。

  • 响应状态码: 500

    业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

  • 场景描述：连接机器人

    请求参数:

    {
  "content": "",
  "controlType": "CONNECT",
  "from": "session_1619573111751_user_1619573111751",
  "mediaType": "TEXT",
  "senderNickname": "user_1619573111751",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1619573122352",
  "to": "1011577355744904195",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数:

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "connect to robot successfully."
}
  • 场景描述：与机器人交谈请求

    请求参数:

    {
  "content": "版本",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "session_1619573111751_user_1619573111751",
  "mediaType": "TEXT",
  "senderNickname": "user_1619573111751",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1619573123199",
  "to": "1011577355744904195",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数:

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "Send message to robot successfully"
}
  • 场景描述：机器人转人工请求

    请求参数:

    {
  "content": "",
  "controlType": "TRANS2AGENT",
  "from": "session_1619573111751_user_1619573111751",
  "mediaType": "TEXT",
  "senderNickname": "user_1619573111751",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1619573129953",
  "to": "1011577355744904195",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数:

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "transfer from robot to agent success."
}
  • 场景：向座席发送文本消息

    请求参数：

    {
  "content": "这是一条文字消息",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "1678101150955228003",
  "mediaType": "TEXT",
  "senderNickname": "user_lk",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540344336",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送图片消息

    请求参数：

    {
  "content": "e31d0e44e82f",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "lk_line_05",
  "mediaType": "IMAGE",
  "senderNickname": "lk_line_05",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540640554",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "LINE"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送音频消息

    请求参数：

    {
  "content": "157831a24986",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "lk_line_05",
  "mediaType": "AUDIO",
  "senderNickname": "lk_line_05",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540640554",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "LINE"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送视频消息

    请求参数：

    {
  "content": "765c360ab724",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "lk_line_05",
  "mediaType": "VIDEO",
  "senderNickname": "lk_line_05",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540640554",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "LINE"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送文件消息

    请求参数：

    {
  "content": "test_txt.txt,6,7d9fbcdd-e306-4b84-9831-163fb760cca9,txt",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "1678101150955228003",
  "mediaType": "FILE",
  "senderNickname": "user_lk",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540344336",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送文件图片消息

    请求参数：

    {
  "content": "70d46bb7-2272-43b7-acad-c6f893a79848,png",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "1678101150955228003",
  "mediaType": "FILE_IMAGE",
  "senderNickname": "user_lk",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540344336",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景：向座席发送文件视频消息

    请求参数：

    {
  "content": "0471a58b-0323-4b94-bc90-55ff36344471,mp4",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "1678101150955228003",
  "mediaType": "FILE_VIDEO",
  "senderNickname": "user_lk",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1688038541395",
  "to": "202303061540344336",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数：

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
  • 场景描述：向座席发送网页卡片消息

    请求参数:

    {
  "content": "{\"title\":\"测试title 测试title 测试title\"，\"description\":\"测试描述 测试描述 测试描述 测试描述\"，\"mediaFileId\":\"xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-2e171ac78313\"，\"mediaFileType\":\"img\"，\"redirectUrl\":\"https://www.****.com\"}",
  "controlType": "CHAT",
  "from": "session_1619573111751_user_1619573111751",
  "mediaType": "WEBCARD",
  "senderNickname": "user_1619573111751",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1619573129953",
  "to": "1011577355744904195",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}
    响应参数: 
    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "sendUserMessage successfully."
}
或
{
    "resultCode": "3",
    "resultDesc": "The redirection address is not in the trust list， contact operation staff to add it."
}
  • 场景描述：断连请求

    请求参数:

    {
  "content": "",
  "controlType": "DISCONNECT",
  "from": "session_1619573842490_user_1619573842490",
  "mediaType": "TEXT",
  "senderNickname": "user_1619573842490",
  "sourceType": "CUSTOMER",
  "timestamp": "1619573854156",
  "to": "1011577355744904195",
  "userAgent": null,
  "senderAvatar": null,
  "channel": "WEB"
}

    响应参数:

    {
    "resultCode": "0",
    "resultDesc": "Disconnect robot successfully"
}

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