处理语音业务

座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。

• 自动应答来话
  客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
• 手动应答来话
  客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
• 呼叫转移
  客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。
• 外呼
  客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
• 三方通话
  客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
• 呼叫保持
  客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
• 咨询
  业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
• 内部呼叫
  客服代表之间也可以进行通话。
• 呼叫释放
  客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
• 座席助手
  客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。
• 回呼
  业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。