更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
外呼
背景信息
呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。
客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。
前提条件
- 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。
- 客服代表已签入。
- 客服代表处于非通话态。
操作步骤
除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。
客服代表单击
，在键盘区输入被叫号码，单击
。
父主题： 处理语音业务
