更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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手动应答来话

背景信息

客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。

前提条件

  • 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。
  • 客服代表已签入。
  • 客服代表处于空闲态。

操作步骤

当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

  1. 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。

    此时通话仍未接通,为占用状态。

  2. 客服代表单击后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。

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