更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
手动应答来话
背景信息
客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。
前提条件
- 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。
- 客服代表已签入。
- 客服代表处于空闲态。
操作步骤
当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。
- 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。
此时通话仍未接通，为占用状态。
- 客服代表单击
后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。
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