告警事件

场景描述

您可以通过告警事件功能获得事件时间表，以便更快地进行故障排查。

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > 告警事件”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
• 您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。
• 您的机器人达到业务预警条件配置阈值，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次）

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“IVR分析>告警事件”界面。
2. 您可通过机器人流程、组织机构和时间范围进行条件筛选。

   操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程或普通流程。
   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的机器人流程或普通流程。
   • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的流程。

3. 您按回车键可进行查询。