业务优化建议

场景描述

您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性。
• 被分析的机器人流程需存在接入码。
• 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次）。
  图1 接入码设置
  

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“IVR分析>业务优化建议”菜单界面。
   图2 业务优化建议界面
   

2. 您选择机器人流程、流程版本、查询时间，按回车键后进行查询。

   操作员能够选择的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可访问该操作员当前可访问的组织机构下的普通IVR流程。
   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问所有组织机构及无组织机构下的普通IVR流程。
   • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的普通IVR流程。

3. 您在左侧输入框输入节点名称，可搜索对应节点。
4. 您如果选择“语音播报顺序优化”页签，可查看语音播报按键使用统计，在最右侧“建议语音播报顺序”提供参考建议。
5. 您如果选择“语音清晰度优化”页签，可查看重听次数，以及提供优化建议。