业务预警条件配置

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > 预警条件”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
• 您必须提前配置好配置短信网关或配置邮件网关。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“IVR分析>预警条件”界面。
   图1 业务预警条件配置
   

2. 您可通过机器人选择框和组织机构选择框对机器人进行筛选。

   操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程。
   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的机器人流程。
   • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的流程。

3. 您单击“新建”按钮，弹出新建业务预警条件。
   图2 新建业务预警条件
   
   • 机器人接入码：用户选择需要告警的机器人流程或普通流程。

     操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

     • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程。
     • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的机器人流程。
     • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的流程。
   • 流程版本：IVR流程版本。
   • 统计指标：直达率、冲浪率、挂机率、失败率、重听率、转人工率。指标介绍请参考章节指标说明。
   • 预警条件：绝对值和同比值。绝对值是指相对于零的距离。同比值是指相对于上个月差距。
   • 预警级别：低、中、高。
   • 预警有效期：永久有效和指定有效时间。
   • 提醒方式：短信和邮件。

     操作员能够选择或查看网关受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

     • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的网关。
     • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的网关。
     • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的网关。
   • 提醒对象：可多选，提醒租间下所有员工。

4. 单击保存按钮，业务预警条件配置，保存成功。
5. 您的机器人统计指标大于业务预警条件配置阈值，并且被定时任务统计时，会生成告警事件。（定时任务每小时执行一次）
6. 您可单击编辑按钮，可以对预警条件进行重新编辑。