绩效评分

前提条件

• 租间已开启“绩效管理”特性。
  1. 使用系统管理员身份登录客户服务云。
  2. 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。
  3. 选择目前的租户名称，点击“管理”。
  4. 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。
     图1 开启绩效管理特性
     

     “绩效管理”特性与AppCube特性依赖，开启“绩效管理”特性前需开启AppCube特性。

• 已完成绩效算法和绩效计划配置。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单“绩效>绩效评分”。
   图2 绩效评分界面

   

2. 点击“”，输入绩效计划名称，可以查看对应的绩效评分。

   必填项，默认未选择绩效计划时，列表不展示内容。选择考核计划后，根据计划对应的绩效算法，动态判断涉及到哪些考核指标，在列表中展示。

3. 可以查询到的绩效指标项含义说明：

   表1 绩效指标说明

   指标项名称	说明
   绩效计划状态	绩效计划状态。“考核中”或者“已完成”。
   满意度评分	满意度评分，按照考核周期求平均分。
   人工质检得分	人工质检得分，按照考核周期求平均分。
   智能质检得分	智能质检得分，按照考核周期求平均分。
   工作时长	工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。
   平均处理时长	平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。
   总呼叫数	总呼叫数，按照考核周期求总和。
   记录呼叫原因的通话数	记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。
   智能实训得分	智能实训得分，按照考核周期求平均分。
   绩效得分	绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。
   绩效得分刷新时间	绩效得分刷新时间。

4. 在“操作”栏，可以对当前绩效评分进行“查看”或者“删除”。