绩效计划

前提条件

• 租间已开启“绩效管理”特性。
  1. 使用系统管理员身份登录客户服务云。
  2. 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。
  3. 选择目前的租户名称，点击“管理”。
  4. 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。
     图1 开启绩效管理特性
     

     “绩效管理”特性与AppCube特性依赖，开启“绩效管理”特性前需开启AppCube特性。

• 已配置完成绩效算法配置。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单“配置中心>绩效管理>绩效配置”，选择“绩效计划”。
   图2 绩效计划界面
   

2. 点击“新建”，新建绩效计划，先配置计划信息。
   图3 新建绩效计划-计划信息界面
   
   1. 绩效计划名称：自定义，不超过100字符。
   2. 考核周期类型：选择考核周期类型。
      • 月度
      • 季度
      • 半年度
      • 年度
      • 自定义：选择自定义类型，时间跨度不能超过366天，可以跨年。
   3. 考核周期：根据考核周期类型来选择考核周期。
   4. 考核数据时段：考核的具体时间段。
   5. 绩效算法：选择已建好的绩效算法，如果没有，可以点击“”，为当前绩效计划新建算法。

3. 单击“下一步”，选择绩效计划对应的适用成员，勾选即可。
   图4 新建绩效计划-适用成员界面
   

4. 完成以上所有信息配置后，点击“确认”，即完成绩效计划设置。
5. 在“操作”栏，可以对当前绩效计划进行“编辑”或者“删除”。如果绩效周期已经结转完毕，即考核已完成，不再支持编辑。