GenAI图元

图元展示

参数介绍

GenAI图元的参数如下图所示。

图1 GenAI图元参数

• 节点类型：GenAI。
• 节点名称：标识节点名称，可自定义。
• 节点ID：图元节点ID，不可更改。
• 描述：节点的详细说明信息。
• 选择智能体：取值来源于“配置中心>机器人管理>大模型服务>Agent专区>Agent管理”状态为已发布的Agent，并自行设置超时时间，超时后将走向SYSERROR_TIMEOUT分支。
• 固定话术：最大添加5个话术。如果同时设置了多个话术，通话超过设置的用户等待时间时，座席将随机生成话术推送给客户。

分支条件介绍

典型场景

用户和虚拟座席对话结束后，选择人工座席获取帮助。

操作步骤

1. 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”
2. 配置智能IVR流程。
   1. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击“新建”按钮，参考下图添加流程。
      图2 添加流程
      
   2. 单击“定位及变量”按钮，在右侧窗口参考下图填写变量名称和数据类型。
      图3 变量
      
   3. 参考下图设置图元参数。
      图4 智能体配置
      
      图5 机器人回复参数
      
      图6 机器人回复图元1参数
      
      图7 机器人回复图元2参数
      
      图8 分支判断图元参数
      
      图9 机器人回复图元3参数
      
      图10 机器人回复图元4参数
      
      图11 机器人回复图元5参数
      
      图12 机器人回复图元6参数
      
      图13 呼叫转移图元参数
      
   4. 保存并发布流程。
   5. 单击“测试”按钮，进入呼叫测试界面。
   6. 单击“开始呼叫”按钮，测试流程。
      图14 呼叫测试