绩效算法

前提条件

• 租间已开启“绩效管理”特性。
  1. 使用系统管理员身份登录客户服务云。
  2. 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。
  3. 选择目前的租户名称，点击“管理”。
  4. 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。
     图1 开启绩效管理特性
     

     “绩效管理”特性与AppCube特性依赖，开启“绩效管理”特性前需开启AppCube特性。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，进入菜单“配置中心>绩效管理>绩效配置”，选择“绩效算法”。
   图2 绩效算法界面
   

2. 点击“新建”，新建绩效算法。
   图3 新建绩效算法

   

   1. 绩效算法名称：自定义，不超过100字符。
   2. 算法方程式：通过插入变量，构建算法方程式。算法方程式支持输入“+”、“-”、“%”、“*”、“/”、“[”、“(”、“)”、“]”符号，例如：[满意度评分]*0.2+[工时达标率]*0.2+[呼叫成功率]*0.2+[呼叫完成率]*0.2。可以选择插入算法方程式的变量：
      • 满意度评分
      • 人工质检得分
      • 智能质检得分
      • 工作时长
      • 平均处理时长
      • 总呼叫数
      • 记录呼叫原因的通话数
      • 智能实训得分
   3. 得分小数位数：最终绩效得分保留的小数个数，默认保留1位。
   4. 方程式校验：根据当前设定的算法方程式进行模拟测试。点击“开始校验”，根据用户选择的指标进行计算。

3. 完成以上所有信息配置后，点击“保存”，即完成绩效算法设置。
4. 在“操作”栏，可以对当前绩效算法进行“编辑”，“删除”或者“引用列表”。绩效算法如果被绩效计划所引用，则不允许删除， 可以修改。