定义业务结果

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

背景信息

租户A对于外呼，在业务上有3种业务结果：

1：成功

2：失败

3：待定

同时，失败下有2种子业务结果：

1：客户无意愿

2：客户已购买

待定下也有2种子业务结果

1：非客户接听

2：通话中断

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置 > 业务结果”，进入业务结果定义界面。
   图1 业务结果定义管理界面
   

2. 单击“”，进入创建业务结果界面，填写信息。
   图2 创建业务结果
   

3. 单击“确定”，完成业务结果创建。
4. 选择创建的业务结果，单击“子业务结果”，新增一条子业务结果。子业务结果最大层数受租户级参数“外呼业务结果的最大层级”控制，默认6级，取值范围为2至6层。可进入“配置中心>系统管理>租户参数>智能外呼>管理配置”，调整层数。
   图3 新增子业务结果界面
   

5. 配置子业务结果内容，单击“保存”，新增子业务结果完成。
6. (可选)已完成的子业务结果可以单击“编辑”，修改子业务结果名称和描述内容。
   

   被引用后的子业务结果不能编辑名称。

7. 您如果开启预约弹屏，在外呼工作台选中此业务结果，保存后将会弹出预约外呼界面。
8. 您如果将业务结果标记了业务目标，在外呼工作台选中业务结果，保存后，在“外呼任务外呼任务监控”，将会统计业务目标数。