更新时间:2023-11-13 GMT+08:00
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配置LINE渠道

前提条件

  • 系统管理员已在配置中心 > 系统管理 > 证书管理中上传LINE认证证书。
  • 申请LINE平台账号(用于后续购买套餐绑定支付方式)。
    1. 进入Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),注册Line Business account。

    2. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/)中创建Official Account

    3. 申请后,使用Line business account登录Developer Console(https://developers.line.biz/console/),并创建Provider

    4. 点击Create a new provider按钮,创建Provider

    5. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),进入右上角Settings页面,左边选择Messaging API,并启用,启用时选择上一步开发者控制台创建的Provider。

    6. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/)中绑定支付方式,并购买套餐

    7. 在LINE Developers(https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/generate-json-web-token/#create-an-assertion-signing-key)中,参考Generate using browser章节生成private.key和public.key,并保存到本地。
    8. 在Developer Console(https://developers.line.biz/console/)中,单击Register a public key,输入上一步生成的public.key,生成一个kid。

      将生成的public.key值放到private key的json结构中,用于后续在AICC上创建Line渠道时,配置Assertion Signing Key的值。

      记录Channel ID、Channel Secret、Assertion Signing Key用于AICC侧的渠道配置。

    9. 在Official Account Manager中需要关闭自动回复,启用Webhooks。

    10. 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。

    11. 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到,可以在Official Account Manager中下载二维码,通过手机终端扫描二维码添加官方账号。

背景信息

当Line提供的Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key发生变化时,涉及的LINE渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,单击涉及渠道操作列的“修改”,更新Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key的值。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,进入渠道列表页面。
  2. 单击“新增”,打开社交媒体开通配置页面。

    输入“渠道接入编码”,选择“LINE”渠道,单击“下一步”,继续下一步配置。

    渠道接入编码必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线),最大长度为64个字符。

  3. 配置LINE渠道的“选择配置方法”参数。

    表1 LINE渠道参数配置

    参数

    说明

    个性化配置

    Channel ID

    填入LINE平台中获取的ID信息。

    • Channel secret
    • Assertion Signing Key

    填入LINE平台中获取的值。

    请选择加密算法

    对接Line的加密算法,取值范围:

    • SHA256WithRSA
    • SHA256WithPSS
    说明:

    SHA256WithRSA算法强度不够,存在安全风险。如果平台支持,建议选择更高强度的算法SHA256WithPSS。

    公共配置

    渠道接入编码

    展示在2设置的渠道接入编码,支持修改。

    组织配置

    为渠道资源分配组织机构,从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。

    信息配置

    需要配置以下参数:

    • 技能队列:配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,用户酌情选择。
    • 转人工关键字:用户在LINE客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。
      说明:

      若不开启智能机器人,转人工关键字可不设置。

    会话结束方式

    自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语,默认关闭,若不开启,默认20分钟超时,打开后需要配置。

    • 客户未回复提醒时间间隔(分钟):用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接,默认配置为20分钟。
    • 会话结束语:会话断开后结束提醒。

    座席工作时间

    • 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
    • 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
    • 非工作时间提醒信息:不在非工作日配置的时间段内,客户呼入时,提醒信息。

    机器人设置

    默认关闭,表示直接转座席。开关开启,需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数:

    • 更换头像:可更换机器人头像。
    • 名字:为机器人添加名字。
    • 性别:为机器人添加性别。
    • 机器人接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。
    • 默认回复语:当机器人不能识别客户语意,自定义回复语。
    • 超时回复语:当客户会话超时,自定义超时回复语。
    • 转人工提示语:自定义转人工成功提示语。
    • 静默座席技能队列:配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,用户酌情选择。

    机器人助手配置

    默认关闭。开关开启,则在座席侧开启机器人助手。

    • 机器人助手接入码:从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。

  4. 单击“保存并进入下一步”,进入到集成说明页面。

  5. 将Webhook URL配置到LINE。

    在AICC渠道配置页面创建好Line渠道后,可以获取到Webhook URL值。在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),选择需要配置的Official Account,进入右上角Settings页面,左边选择Messaging API,配置Webhook URL。

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