- 最新动态
- 产品介绍
- 快速入门
-
用户指南
- 云控制台操作指南
-
租户管理员指南
- 认识您的租间
- 配置员工中心
- 启用人工服务
- 配置移动客服
- 配置多媒体渠道
-
机器人管理配置指南
- 快速入门
-
配置智能机器人
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
-
相关参考
- 图元
- 参数
-
TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 操作员:配置普通IVR
- 配置预置流程
- IVR Journey分析
- 外呼风险监控
- 管理工单配置
- 质检管理
- 管理通知中心
- 管理客户中心
- 配置智能外呼
- 管理问卷
- 管理智能实训
- 配置知识库
- 配置公共资源
- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 绩效管理
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
-
开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版客户端集成 (RESTful)
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 座席集成——座席轻量级接续块集成(JS)
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
-
音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
-
设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
-
API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号(agentAccount/create)
- 单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete)
- 单个修改座席业务账号信息(agentAccount/update)
- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
- 绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent)
- 解绑座席某技能队列(releaseAgentBySkillId)
- 通过技能队列ID查询座席信息(queryAgentInfoBySkillId)
- 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword)
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
-
座席管理
-
座席工作台
- 座席控制
-
座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
- ITA双呼结果通知(statusnotify)
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
-
网页客户端接入
- 接口调用流程
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 发送消息 (send)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
- 创建点击通话 (createClickToCall)
- 获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
- 释放点击通话 (dropClickToCall)
- 创建匿名通话 (createcall)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 丢弃邮件(chat_dropMail)
- 提供whatsapp发送下行消息(sendWhatsappMessage)
- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)
- 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
- 质检评分接口 (scoresetting)
- 句子管理接口 (sentencemanagement)
- 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
- 抢插话规则接口 (interposalrules)
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
- 质检场景管理接口 (scenariomanage)
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
- 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- 质检任务接口 (qualitytask)
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
- 质检申诉接口 (qualityitem)
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息(v2)
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- Case2.0接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 文档下载
- 通用参考
链接复制成功!
查询操作日志
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 系统管理 > 操作日志”,进入操作日志信息列表页面。
图1 操作日志
- 配置数据筛选条件。
- 支持根据时间查询操作日志,包括最近1天、最近3天、最近7天、自定义。
- 单击“高级搜索”,输入账号、操作类型、对象标识、对象名称,单击“搜索”进行详细数据筛选。其中,操作类型参数值请参考表1。
- 单击
,可以刷新实时数据内容。
- 单击
,支持表头设置。
图2 操作日志列配置- 单击
或者单击
,支持取消选择已配置的列。
- 已选择的列支持拖动改变列顺序。
- 单击“重置”,列配置重置到打开列配置页面的状态。。
配置完成以后,单击“确定”,保存列配置后,根据新的列配置进行数据展示。
- 单击
相关参考
操作类型 |
定义 |
---|---|
Activate |
激活用户 |
Active |
激活 |
actRolePerms |
修改角色的功能权限 |
actRoleUsers |
授予用户角色 |
addContactInformation |
新增联系人、主管信息 |
applyTokenBySysAdmin |
通过系统管理员提供Token |
autoClearExpiredLoginLog |
自动清除过期的登录 |
autoClearExpiredOperLog |
自动清除过期的操作 |
autoClearExpiredRoleAuthLog |
自动清除过期的角色 |
autoClearExpiredUserLog |
自动清除过期的用户 |
Batchdelete |
批量删除 |
batchModifyEmployeeStatus |
批量更新租间用户 |
Batch_delete |
批量删除 |
changeSelfPwd |
修改自己的密码 |
checkUserLock |
检查用户锁定 |
Create |
新增联系人、发送站内信、创建重复规则 |
createEmployee |
创建员工信息 |
createEmployeeContact |
创建员工联系人 |
createOrg |
创建组织 |
createOrgContact |
创建组织联系人 |
createPwdRuleGroup |
创建密码组规则 |
createRentPerm |
创建功能权限 |
createRole |
创建角色 |
createTenantSpaceV3 |
创建租间 |
Create_Record |
创建记录 |
Deactivate |
去激活 |
Deactive |
禁用 |
Delete |
删除操作 |
deleteContactInformation |
删除联系人信息 |
deleteEmployeeContact |
删除员工联系人 |
deleteEmployeeInformation |
删除员工信息 |
deleteOrgByTenantSpaceIdAndOrgId |
通过租间ID和组织ID删除组织 |
deletePermByAuthIds |
删除功能权限 |
deletePwdRuleGroup |
删除密码组规则 |
deleteRoleByRoleId |
删除角色 |
deleteUserSessionBySysAdmin |
通过系统管理员删除用户通信期 |
Delete_Record |
删除记录 |
deregisterMenusByMenus |
注册菜单 |
kickOutUserByAccount |
根据账号登出用户 |
lockUser |
锁定用户 |
lockUsersList |
锁定用户列表 |
modifyEmployeeV2 |
修改员工信息 |
Move |
移动 |
orgRelationRole |
角色关联/取消关联 |
patchPwdRuleGroup |
创建或修改密码规则组 |
patchPwdRuleGroupRule |
创建或修改密码规则组的规则 |
patchRoleByRoleId |
通过角色ID创建或修改角色信息 |
Publish |
发布 |
queryEmployeeContact |
查询员工联系人 |
queryOrgContact |
角色关联/取消关联 |
refreshToken |
刷新Token |
registerMenu |
注册菜单 |
resetUsersPwdV2 |
批量重置用户密码 |
unlockUser |
释放用户 |
unlockUsersList |
释放用户列表 |
Update |
更新联系人 |
updateContactInformation |
更新联系人信息 |
updateEmployeeContact |
更新员工联系人 |
updateOrg |
更新组织 |
updateUserSessionBySysAdmin |
通过系统管理员更新用户通信期 |
updateUsersOfOrgByTenantSpaceIdAndOrgId |
增加/删除员工 |
Update_Record |
更新记录 |