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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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呼叫历史管理

租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。

  • 查询呼叫历史
    座席可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。
  • 查询呼叫统计看板
    操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况，包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。
  • 查询服务能力看板
    操作员可以查看机器人服务能力统计情况，包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。
  • 查询知识看板
    操作员可以查看机器人知识情况的统计，包括有效知识统计和命中知识分布等。
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