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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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查询呼叫统计看板

操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况，包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。

前提条件

满足如下任一条件时可查看呼叫情况统计信息：

  • 系统参数“CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH”配置为开启。
  • 系统参数“CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH”配置为“机器人级别控制”，新建机器人时开启呼叫统计。

操作步骤

  1. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。
  2. 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫统计看板”页签。
  3. 设置查询条件。

    • 选择按小时查询，“日期”和“机器人接入码”必须设置；
    • 选择按天查询，“机器人接入码”必填。

  4. 单击“”查询。

    按小时查询：查询的是输入日期当天的对应接入码每小时的统计结果。

    按天查询：查询的是最近30天内，每天统计结果。

父主题： 呼叫历史管理

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