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更新时间：2026-07-31 GMT+08:00
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查询呼叫历史

座席可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。

前提条件

  1. 联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面，将参数“CHATRECORDFLAG”设置成“开启”或者“机器人级别控制”。
  2. 如果参数“CHATRECORDFLAG”设置成“机器人级别控制”，在新建智能机器人或普通IVR时，需要将开启呼叫历史记录特性参数。
图1 CHATRECORDFLAG

操作步骤

  1. 座席选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。
  2. 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。
  3. 设置查询条件，“时间区间” 必选， “主叫号码” 和 “机器人接入码”为可选查询参数 。
  4. 单击“搜索”。查询所有记录。
  5. 单击“呼叫实例ID”，查看单个呼叫实例ID详情。

    图2 呼叫实例ID详情

父主题： 呼叫历史管理

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