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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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查询呼叫历史

座席可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。

前提条件

  1. 联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面，将参数“CHATRECORDFLAG”设置成“开启”或者“机器人级别控制”。
  2. 如果参数“CHATRECORDFLAG”设置成“机器人级别控制”，在新建智能机器人或普通IVR时，需要将开启呼叫历史记录特性参数。
图1 CHATRECORDFLAG

操作步骤

  1. 座席选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。
  2. 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。
  3. 设置查询条件，“时间区间” 必选， “主叫号码” 和 “机器人接入码”为可选查询参数 。
  4. 单击“搜索”。查询所有记录。
  5. 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。

    1. 通过以下两种方法可查看智能机器人呼叫历史通话详情，

      方法一：请联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面将参数“FLOWRECORDFLAG”设置成“开启”

      方法二：将参数“FLOWRECORDFLAG”设置成“机器人级别控制”，然后新建智能机器人时，特性参数配置中开启流程通话录音。

    2. 通过以下两种方法可查看普通IVR呼叫历史通话详情，

      方法一：请联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面将参数“CCIVRRECORDFLAG”设置成“开启”

      方法二：将参数“CCIVRRECORDFLAG”设置成“机器人级别控制”，然后新建IVR流程时，特性参数配置中开启流程通话录音。

    3. 租间管理员在系统设置中将智能IVR录音参数“FLOWRECORDFLAG”设置成开启后，用户挂机后通话记录详情中可能出现sys_err，不影响正常业务。

父主题： 呼叫历史管理

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